Résolution de problèmes
Je n'arrive pas à connecter mon Elvie Stride 2 à l'application
Si vous ne parvenez pas à connecter votre Elvie Stride 2 à l'application, essayez de suivre la procédure suivante. Il est important que vous effectuiez les étapes dans cet ordre.
1. Supprimez l'application Pump with Elvie et « oubliez » votre ou vos tire-lait(s) au moyen des paramètres Bluetooth de votre téléphone.
Pour Android :
Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
Ouvrez le Bluetooth et assurez-vous qu'il est activé. Éteignez-le et rallumez-le.
Vous verrez une liste des appareils appairés. Faites défiler la liste et vérifiez si votre tire-lait y figure.
Appuyez sur la roue dentée située à côté de votre tire-lait et sélectionnez l'option « oublier » (ou « dissocier ») le tire-lait.
Pour iPhone :
Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
Ouvrez le Bluetooth et assurez-vous qu'il est activé. Éteignez-le et rallumez-le pour réactualiser la connexion.
Vous verrez une liste des appareils appairés. Faites défiler la liste et vérifiez si votre tire-lait y figure.
Appuyez sur le « i » à côté du tire-lait et sélectionnez « Oublier cet appareil »
2. Redémarrez votre téléphone et réinstallez l'application Pump with Elvie.
3. Ouvrez l'application Pump with Elvie et reconnectez-vous. En bas de l'écran d'informations du tire-lait, appuyez sur « Connecter un nouveau tire-lait ». Suivez les instructions pour connecter votre tire-lait.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour connecter Elvie Stride 2 à l'application, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Je ne tire pas assez de lait
Si vous n'obtenez pas autant de lait que prévu lorsque vous utilisez Elvie Stride 2, plusieurs facteurs peuvent en être la cause.
Veuillez contacter notre service client ; il vous aidera à identifier et à résoudre tout problème.
Mon Elvie Stride 2 n'aspire pas/la succion n'est pas assez forte
Si vous pensez que la succion de votre Elvie Stride 2 n'est pas assez forte, plusieurs facteurs peuvent en être la cause.
Veuillez contacter notre service client ; il vous aidera à identifier et à résoudre tout problème.
Mon Elvie Stride 2 laisse échapper du lait
Elvie Stride 2 ne devrait pas fuir pendant son fonctionnement normal. Cependant, si vous constatez une fuite de lait, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Il se peut que le tire-lait ne soit pas assemblé correctement (voir « Comment assembler le tire-lait Elvie »).
Il se peut que l'alignement de votre mamelon ne soit pas tout à fait correct (voir « Comment aligner correctement votre mamelon »).
Les pièces de votre tire-lait peuvent avoir besoin d'être nettoyées. Assurez-vous qu'il n'y a aucun résidu de lait séché sur vos pièces lavables.
Une pièce peut être endommagée.
Si vous pensez que l'une de vos pièces est endommagée ou si vous avez d'autres questions concernant les fuites de lait, veuillez contacter notre service client.
Mon Elvie Stride 2 ne s'allume pas ou ne se recharge pas
Si votre Elvie Stride 2 ne charge pas ou ne s'allume pas, procédez comme suit :
Assurez-vous d'avoir débranché votre Elvie Stride 2, car il ne s'allumera pas s'il est connecté au chargeur.
Prenez le câble de chargement fourni et branchez-le directement sur le port USB d'un ordinateur portable ou de bureau allumé ; laissez-le charger pendant une demi-heure. C'est la source d'alimentation la plus fiable, et elle éliminera toute prise ou rallonge comme cause du problème. Si vous disposez d'un autre câble USB compatible, essayez-le également afin d'exclure le câble comme origine du problème.
Si aucun voyant ne s'allume pendant la charge ou si le tire-lait ne s'allume pas du tout, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Si l'élément moteur est encore sous garantie, nous vous enverrons un produit de rechange.
Mon Elvie Stride 2 s'éteint en milieu de séance
Si l'élément moteur de votre Elvie Stride 2 s'éteint en cours de séance, vérifiez que la batterie est suffisamment chargée. L'élément moteur s'éteint automatiquement quand la batterie est épuisée.
Pour charger votre Elvie Stride 2, utilisez le câble de chargement fourni pour le connecter à une source d'alimentation USB, comme la prise de votre ordinateur ou de votre téléphone. Lors du chargement, le témoin de la batterie devient orange.
Si votre Elvie Stride 2 est suffisamment chargé mais qu'il s'éteint toujours pendant une séance, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
La batterie de mon Elvie Stride 2 se décharge trop rapidement
Elvie Stride 2 met environ deux heures pour atteindre sa pleine charge ; une fois que la batterie est chargée à 100 %, elle vous permet d'effectuer environ cinq séances de 30 minutes (bien que cela varie en fonction des paramètres que vous utilisez).
Si la batterie se décharge plus rapidement que cela, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Il y a du lait dans les tubes de mon Elvie Stride 2
Du lait ne devrait jamais passer dans les tubes d'Elvie Stride 2. Si tel était le cas, cela pourrait endommager l'élément moteur et favoriser l'apparition de moisissures.
Pour éviter que le lait ne pénètre dans les tubes, il faut toujours :
1. Vérifier que le diaphragme est correctement ajusté sur la façade de la coupelle de recueil.
Si du lait venait à pénétrer dans les tubes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
L'une des pièces est endommagée ou manquante
Si l'un ou plusieurs des composants de votre tire-lait sont endommagés ou manquants, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Les composants lavables d'Elvie Stride 2 sont couverts par une garantie de 90 jours.
La façade de ma coupelle de recueil est tordue ou déformée
Une chaleur élevée peut parfois courber ou déformer la façade des coupelles de recueil. Ne recourez pas aux méthodes de désinfection par micro-ondes ou à la vapeur. Si vous pensez que cela s'est produit, veuillez contacter notre service client.
Un témoin lumineux d'avertissement est apparu
Les témoins lumineux de votre tire-lait Elvie Stride 2 vous donnent des informations importantes sur son état. Par exemple :
Si les témoins lumineux d'intensité clignotent, votre tire-lait est en pause.
Si le témoin de la batterie clignote quatre fois en rouge, cela signifie que la batterie de votre tire-lait est épuisée et qu'elle doit être rechargée.
Si tous les témoins lumineux d'intensité sont allumés, cela signifie que vous avez atteint le niveau d'intensité maximal.
Si tous les témoins lumineux clignotent puis s'éteignent, cela signifie qu'il y a une erreur technique. Dans ce cas, éteignez puis rallumez le tire-lait. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
Le tube s'est désolidarisé du capuchon
Si un tube s'est désolidarisé du capuchon de votre Elvie Stride 2, vous pouvez le réinstaller de la manière suivante :
Localisez le port du tube sur le capuchon.
Enfoncez le tube court dans le port du tube.
Après cette manipulation, veuillez vous assurer que les tubes ne sont pas pliés ni tordus.
Je dois effectuer une réinitialisation d'usine de mon Elvie Stride 2
Veuillez noter qu'une réinitialisation d'usine supprimera toutes les séances qui n'ont pas été transférées vers l'application. Si vous devez effectuer une réinitialisation d'usine de votre Elvie Stride 2 pour une raison quelconque, il vous suffit de suivre ces étapes :
Allumez votre Elvie Stride 2.
Appuyez simultanément sur les boutons « + » et « - » et maintenez-les enfoncés pendant cinq secondes.
Le bouton « Lecture/Pause » et les voyants d'intensité clignoteront pendant la réinitialisation de votre tire-lait.
Une fois les paramètres d'usine restaurés, les témoins lumineux et le tire-lait s'éteignent.